DB33T 626-2015 机动车维修服务规范
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ID： |
781C390140A34A90B3829B62397B89AB |
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文件大小(MB)： |
0.25 |
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页数： |
11 |
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文件格式： |
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日期： |
2015-6-26 |
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ICS 43.180,R 16,DB33,浙江省地方标准,DB 33/T 626—2015,代替 DB33/T 626-2007（2013）,机动车维修服务规范,Service quality criterion for motor vehicle repairing,2015 - 06 - 12发布,2015 - 07 - 12实施,浙江省质量技术监督局发布,DB33/T 626—2015,I,目次,前言 .. II,1 范围 1,2 规范性引用文件 .. 1,3 术语和定义 1,4 基本要求 .. 1,5 维修服务流程 . 2,6 服务质量管理 . 4,7 服务质量控制 . 6,8 其他要求 .. 7,参考文献 .. 8,DB33/T 626—2015,II,前言,本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准代替DB33/T 626-2007（2013），与DB33/T 626-2007（2013）的主要差异为：,——修改了标准名称；,——修改了范围（见1,2007版的1）；,——修改了规范性引用文件（见2,2007版的2）；,——修改了术语和定义（见3,2007版的3）；,——增加了基本要求（见4）；,——调整修改了维修服务流程（见5,2007版的4、5、6、7）；,——修改了服务质量管理（见6,2007版的8）；,——增加了服务质量控制（见7）；,——修改了其他要求（见8,2007版的12）,本标准由浙江省交通运输厅提出并归口,本标准起草单位：浙江省道路运输管理局、浙江省汽车维修行业协会、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司,本标准主要起草人：方文理、胡群力、曹晓春、陈绍双、张开开、刘彦林、张懋、傅云峰、陈孟超、栾东晓、杨敏东,本标准的历次版本发布情况为：,——DB33/T 626-2007（2013）,DB33/T 626—2015,1,机动车维修服务规范,1 范围,本标准规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制等要求,本标准适用于汽车整车维修企业、汽车快修业户和车身维修与涂漆、电气系统与空调维修、自动变速器专项维修业户,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 5624 汽车维修术语,GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件,JT/T 816 机动车维修服务规范,DB33/T 608.1 机动车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业,DB33/T 608.2 机动车维修业开业条件 第2部分：汽车专项维修业户,DB33/T 608.3 机动车维修业开业条件 第3部分：汽车快修业户,3 术语和定义,GB/T 5624和JT/T 816所界定的以及下列术语和定义适用于本标准,3.1,机动车维修服务质量,经营者在机动车维护和修理及相关活动中满足规定要求能力的程度,4 基本要求,4.1 经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，构建和谐劳动关系，履行节能减排义务，积极承担社会责任；按照DB33/T 608.1、DB33/T 608.2、DB33/T 608.3标准的规定，具备相应的开业条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件；经营者应不断改善服务质量，规范维修服务流程，建立维修服务质量体系，定期开展服务质量评价,4.2 经营者应在经营场所的醒目位置悬挂全国统一式样的机动车维修标志牌，并在业务接待室等场所明示的信息符合DB33/T 608.1、DB33/T 608.2、DB33/T 608.3标准的规定,4.3 经营者应按规定向行业管理部门报送统计资料,4.4 经营者应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价等信息报行业管理部门备案。相关信息发生变动时，应在变动实施前重新报备,DB33/T 626—2015,2,5 维修服务流程,5.1 服务流程要求,经营者应根据经营规模、作业服务特点建立适用本企业的维修服务流程，明确各服务环节的管控要求，制定相应的作业指导文件或工作规程，开展服务环节的监督检查，优化服务流程，提升服务质量,5.2 客户维修接待,5.2.1 进厂维修接待,5.2.1.1 业务接待员应统一着装，佩证上岗，遵守礼仪规范，及时为客户提供咨询服务,5.2.1.2 业务接待员应详细记录客户陈述，查验车辆相关证件，与客户一起进行环车检查，对于可能造成污损的车身部位，应铺装防护用品。并提醒客户对车内物品进行清理，办理交接手续,5.2.1.3 业务接待员应提醒客户贵重物品随身带走。若客户需要提供寄存物品的，应在车辆交接单上详细记录，并妥善保管。车辆交接单经客户签字确认,5.2.1.4 业务接待员应妥善安排客户等待维修期间的相关事项,5.2.2 预约维修接待,5.2.2.1 经营者应开通多种渠道为客户提供高效、便捷的预约服务,5.2.2.2 业务接待员应根据客户提供的信息、意愿和企业条件，记录详细的相关信息，商定维修项目和进厂时间。经双方确认后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车辆维修,5.2.2.3 车辆进厂时，按5.2.1的要求进行,5.2.3 救援维修接待,5.2.3.1 经营者应开通多种渠道为客户提供高效、便捷的救援服务,5.2.3.2 经营者接到求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、车辆所在地、联系电话等,5.2.3.3 经营者应区别不同情况实施救援，并做好救援维修档案记录：,——可对话解决的，应详细解答，具体指导，及……
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